Soporte de la aplicación
Ayuda para acceder, consultar parcelas y documentos, abrir incidencias o utilizar el soporte técnico.
Contacto
Correo de soporte:
playstore@onecircularity.com
Teléfono público:
+34 670 333 260
Las llamadas se atienden dentro del horario de soporte. Para conservar la trazabilidad de una incidencia, podremos pedir que la información o los archivos se envíen también mediante la app o por correo.
Escribir a soporteHorario
Lunes a viernes, 08:30–14:30
Zona horaria: Europe/Madrid, excepto festivos nacionales y locales aplicables en Granada.
El objetivo de primera respuesta es el siguiente día laborable. Fuera de horario, deja la consulta en la app o por correo.
Antes de contactar
- Indica tu nombre de usuario, pero nunca la contraseña.
- Especifica finca o parcela y un título breve del problema.
- Describe qué esperabas, qué ocurrió, el modelo del móvil y la versión del sistema.
- Adjunta una foto o vídeo solo si es necesario y tienes autorización para compartirlo.
- No envíes datos personales, bancarios o documentos de terceros que no sean imprescindibles.
Problemas frecuentes
No puedo iniciar sesión
Comprueba mayúsculas, conexión y usuario asignado. Si la cuenta fue creada recientemente, pide al administrador que confirme que está activa. No envíes la contraseña por email.
No puedo abrir un PDF
Comprueba la conexión y vuelve a intentarlo. Si continúa, indica el nombre del documento y la parcela.
No puedo adjuntar una foto o vídeo
Abre los ajustes del dispositivo y comprueba los permisos. Puedes escribir la incidencia aunque no concedas acceso a cámara o galería.
No recibo notificaciones
Comprueba los ajustes de notificaciones y ahorro de batería. Los mensajes seguirán disponibles al abrir la app.
Privacidad, eliminación y contenido
Para ejercer derechos o consultar cómo se usan tus datos, visita Privacidad. Para eliminar una cuenta, utiliza Eliminar cuenta.
Los mensajes de incidencias, soporte y feedback privado del foro permiten reportar contenido o bloquear al remitente. Como vía alternativa, escribe a playstore@onecircularity.com indicando conversación, fecha y motivo. El objetivo de primera revisión es el siguiente día laborable.
Datos del prestador
ONE CIRCULARITY EUROPE SL · NIF B13657986 · C/ Poleo 40, 18220 Albolote, Granada, España.